1. Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande de bijoux Murmures passée sur le site murmures.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
2. Produits
Murmures propose des bijoux artisanaux faits main en France. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du bijou : nom, description, matériaux, prix, longueur et conseils d'entretien. De légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre en raison du travail manuel.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont précisés avant la validation définitive de la commande. Murmures se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
4. Commande
Le client vérifie le contenu de son panier, ses coordonnées et son adresse de livraison avant validation. Une commande est considérée comme acceptée après confirmation du paiement et envoi d'un email de confirmation.
En cas d'erreur dans les informations transmises, le client doit contacter Murmures au plus vite à l'adresse hellomurmures@gmail.com.
5. Paiement
Le paiement s'effectue via les moyens proposés au moment de la commande. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires sécurisés utilisés par le site. Murmures ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes de ses clients.
6. Livraison
Les commandes sont préparées avec soin. Les délais de préparation et d'acheminement sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou les contraintes du transporteur.
Le client reçoit, lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi. En cas de colis indiqué livré mais non reçu, le client doit contacter Murmures afin qu'une vérification puisse être menée avec le transporteur.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément au droit applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sauf exception prévue par la loi.
Les bijoux doivent être retournés non portés, non détériorés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit reçu défectueux.
8. Remboursement
Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux peuvent rester dus selon le motif du retour et le mode d'expédition choisi.
9. Garanties
Les bijoux bénéficient des garanties légales applicables. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, la casse liée à une mauvaise utilisation, l'exposition répétée à l'eau, aux parfums, aux produits chimiques ou un entretien inadapté.
10. Service client
Pour toute question relative à une commande, un retour, un bijou reçu abîmé ou un conseil d'entretien, le service client est joignable à l'adresse hellomurmures@gmail.com.