Préparation des commandes
Chaque bijou Murmures est préparé avec soin. Les commandes sont généralement préparées sous quelques jours ouvrés, hors périodes de forte demande, lancements de collection ou congés annoncés sur le site.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de l'adresse indiquée. Ils sont donnés à titre indicatif au moment de la commande. Un retard transporteur ne peut pas toujours être anticipé, mais Murmures vous accompagne si un colis semble bloqué.
Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi ou un lien de suivi est envoyé après l'expédition. Si le suivi ne s'actualise pas immédiatement, patientez quelques heures : l'information apparaît parfois après la première prise en charge par le transporteur.
Adresse incorrecte
Si vous avez saisi une erreur dans votre adresse, contactez hellomurmures@gmail.com le plus vite possible avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois le colis expédié, la modification peut ne plus être possible.
Colis livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins ou le point relais indiqué. Contactez ensuite Murmures afin qu'une vérification puisse être lancée avec le transporteur.
Demander un retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le bijou doit être non porté, non détérioré et retourné dans son emballage d'origine. Avant tout envoi, contactez hellomurmures@gmail.com avec votre numéro de commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de bijou reçu défectueux. Il est conseillé d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de garder une preuve d'expédition.
Remboursement
Après réception et contrôle du bijou retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un bijou porté, abîmé ou retourné incomplet peut être refusé.
Bijou reçu abîmé ou erreur de commande
Si votre bijou arrive abîmé ou si vous recevez un mauvais article, écrivez à hellomurmures@gmail.com dès réception avec votre numéro de commande et des photos du bijou, du colis et de l'emballage.
Pour garder votre bijou lumineux plus longtemps, évitez l'eau, le parfum, les cosmétiques et les produits ménagers. Rangez-le au sec lorsqu'il n'est pas porté.