1. Où sont fabriqués les bijoux Murmures ?
Les bijoux Murmures sont faits en France et assemblés à la main avec soin. Chaque pièce est préparée en petite quantité afin de garder une finition délicate.
2. Quels matériaux utilisez-vous ?
Les colliers sont composés d'une chaîne ajustable en acier inoxydable doré et de breloques sélectionnées pour leur finesse. Les détails de composition sont indiqués sur chaque fiche produit.
3. Puis-je porter mon bijou sous l'eau ?
Il est préférable d'éviter l'eau. Pour préserver l'éclat du bijou, retirez-le avant la douche, la piscine, la mer ou le sport : l'humidité, le sel et le chlore peuvent détériorer le bijou et ses finitions.
4. Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
L'acier inoxydable est généralement bien toléré par les peaux sensibles. Si vous avez une allergie connue à un métal ou une sensibilité particulière, vérifiez la composition du bijou avant commande.
5. Les colliers sont-ils ajustables ?
Oui. Les colliers Murmures disposent d'une longueur ajustable de 38 à 44 cm, pensée pour s'adapter à plusieurs encolures et se porter seul ou en accumulation.
6. Comment entretenir mon bijou ?
Rangez votre bijou au sec, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe. Évitez les parfums, crèmes, produits ménagers et baignades. Nettoyez-le doucement avec un chiffon sec et non abrasif.
7. Le bijou est-il livré dans un emballage cadeau ?
Chaque bijou est livré dans son écrin Murmures, prêt à offrir ou à garder précieusement. L'emballage est préparé avec soin pour accompagner l'univers du bijou.
8. Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées sous quelques jours ouvrés. Les délais peuvent varier lors d'un lancement, d'une forte demande ou d'une période de congés annoncée sur le site.
9. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le mode d'expédition choisi le permet, un lien ou numéro de suivi est envoyé après l'expédition. Si le suivi tarde à s'actualiser, il peut simplement ne pas encore avoir été scanné par le transporteur.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez hellomurmures@gmail.com le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, Murmures fera au mieux pour vous aider.
11. Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Envoyez immédiatement l'adresse corrigée à hellomurmures@gmail.com. Une fois le colis expédié, la modification dépend du transporteur et peut ne plus être possible.
12. Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le bijou doit être non porté, non détérioré et retourné dans son emballage d'origine.
13. Quand serai-je remboursé après un retour ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du bijou retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un bijou porté ou abîmé peut être refusé.
14. Que faire si mon bijou arrive abîmé ou si je reçois le mauvais article ?
Contactez hellomurmures@gmail.com dès réception avec votre numéro de commande et des photos du bijou, du colis et de l'emballage. Une solution vous sera proposée après vérification.
15. Un bijou est en rupture, va-t-il revenir ?
Les bijoux sont préparés en petites quantités. Certaines pièces peuvent revenir selon les stocks de chaînes et breloques disponibles. Pour une question sur un réassort, écrivez à hellomurmures@gmail.com.